En caso de desestimiento sigue las instrucciones del apartado «A».
En caso de rotura, daños por paquetería o mal funcionamiento sigue al apartado «B».
A.- SI ES POR DESISTIMIENTO PROPIO:
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:
PASO 1:
Descárgate y rellena el formulario de devolución [descargar].
A continuación envíalo a info@natire.es. e imprime una copia para poner en el bulto a devolver.
PASO 2:
Una vez hayas imprimido tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete con la hoja de devolución puesta dentro del mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
PASO 3:
Manda el paquete a la dirección indicada en tu hoja de devolución.
PASO 4:
Una vez gestionemos tu devolución, se reembolsará todo pago, incluidos los gastos de envío, cuando se trate de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.
En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.
Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca o el fabricante. El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.
B.- SI RECIBES UN ARTÍCULO ERRÓNEO, DAÑADO O DEFECTUOSO, SIGUE ESTOS PASOS:
PASO 1:
Descárgate y rellena el formulario de devolución.
A continuación envíalo a info@natire.es junto con una foto del producto dañado, guarda una copia para adjuntar al paquete.
PASO 2
Productos erróneos:
– En el caso que hayas recibido un producto erróneo, Natire.es se compromete a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte le entregará el producto correcto y se llevará el erróneo para devolverlo a nuestros almacenes.
Productos dañados o rotos:
– En el caso de que la mercancía tenga daños visibles en el embalaje, se deberá notificar en el albarán de la agencia y hacer una fotografía del desperfecto antes de desembalar para enviárnosla.
– En los casos de rotura/daño del producto, Natire.es se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.
